《家居行业经营服务规范》之完整版解读
2013-10-14 10:37:02   来源：   评论：0 点击：

　　“装修标准"在2013年9月1日实施以来，若问市民装饰进程中最忧虑啥，估量一半以上的人会答复：忧虑装饰公司乱加价，装饰核算价与合同核算价差出一大截，业主“哑巴吃黄连”；惧怕装饰后呈现疑问，找装饰公司修理时对方一拖再拖；惧怕家私货不对板，想找卖场退货、补偿太难。

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　　9月1日起，《家居行业经营服务规范》国内贸易标准施行，对装饰公司加价起伏、装饰包修期、家居售后疑问三大家居内幕均有清晰规则。业界以为该标准将扼住家居职业上述恶疾，变成标准职业运营效劳，冲击冒充伪劣，保护家居家装公司和消费者利益的有力新武器。

　　不过，记者昨天查询也发现，晓得这一新规的人很少。别的，新规对于一些职业内幕有标准，但并未提出赏罚办法。

　　《家居行业经营服务规范》国内贸易标准9月起施行。在“通用需求”有些，首要提出有关资质条件、推广办理的需求，首要从公司资质、展厅和门店设置、产品的明码标价和许诺方面，及时处理顾客投诉、做好社会公益活动需求，及按有关国家标准进行品牌和效劳评估方面的内容。

　　“家居出售”有些，首要从出售商的质量保证、树立赔付准则、与供货商一起承当职责，以及家居用品制造商从效劳许诺、定制丈量、产品阐明等提出标准化需求。

　　“家居装饰效劳”有些，则从消费者重视的焦点，当前商场上呈现的疑问以及从消费者切身利益动身对家居装饰装饰的进程提出需求，其间包含家装职业前期效劳期间、项目办理和工程施工标准、检验交给和售后效劳标准，清晰了有关的规划、合同约好、项目收费、质保期、环保检验、售后效劳等有关职责。

　　记者昨天查询发现，新规的出台，其间有三方面内容最受市民重视：装饰加价超越合同价8%以上有些，由施工方承当；装饰后包修期确定为2~5年；需求家居卖场先行赔付。“这些需求把装饰加价、包修难和赔付不力这三大内幕暴露在阳光下。”有业界人士表明。

　　内幕逐个数

　　内幕一：

　　有小装饰公司

　　在报价根底上加价两三成

　　两年前，市民喻小姐请了一个小装饰公司帮助搞装饰，起先装饰公司报价是5万元，最终核算下来将近7万元。“相同的瓷砖，我买的价格比兄弟买的高10%，装饰公司吃了回扣。”

　　广州欧派装饰有限公司佛山公司担任人卢丽华通知记者，很多不标准的小型公司往往会以较低的报价招引消费者签合同。但在接下来的施工进程中，又会添加一些项目，而这些添加的项目通常“报价虚高”，形成工程总价超越合同价。有些小型公司的最终核算价比报价高出20%~30%。

　　新规：装饰加价超合同价8%以上有些装饰公司埋单

　　新规需求，装饰公司出具工程合同核算报价书，不应在工程项目、工程数量上呈现漏报、少报的状况。呈现工程项目漏报状况，由装饰公司承当相应职责；呈现工程数量少报状况，若少报金额超越合同金额的8%，超越有些由装饰公司承当(顾客自动需求添加的项目在外).

　　“这一新规大概能够遏止有些小公司乱加价的行动。”名匠装饰佛山公司规划总价陈克表明。 “有时分装饰费用超出合同核算，并不是装饰公司单独面的缘由，其间有一些归于不可抗力要素，比方资料提价，还有业主自动需求添加项目，只需是业主和装饰公司洽谈好，做到账目清楚，大概不会有大的胶葛。”名匠装饰、欧派装饰和南国鼎峰装饰等几家大型连锁装饰公司担任人表明，当前佛山大有些装饰公司，对加价有必定的规则，通常会在合同中写明“核算价与合同价差额不超越10%”。

　　内幕二： 装饰后包修少且包修难

　　家住城南一带的张先生前两年装饰的房子，本年俄然发现地板瓷砖有碎裂，并且地板下的水电线路没有封盖，有必定危险。可是，最初搞装饰的小公司已关闭了。

　　新规：

　　包修期限为2~5年

　　新规规则，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电体系、墙面、橱柜等的具体包修时刻和包修规模。装饰根底工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。在包修期外长时间为顾客供给修理保护效劳，有关项目收费应明码标价。

　　记者查询发现，大型公司对包修有具体规则，通常规范的公司都是许诺根底工程包修2年，水电荫蔽工程包修5年。

　　内幕三： 赔付不力售后权益难保证

　　“前不久在乐从一个家居卖场买了电视柜，样板只需1000元。咱们拉回家后发现，其间一块主支撑板已有开裂的痕迹。”市民曾女士说，买的时分已与档主约好，有疑问能够替换，但到最终对方却不容许换了，找卖场也无果。

　　新规： 卖场履行先行赔付

　　新规清晰规则，家居卖场应履行先行赔付准则，在产品呈现瑕疵或缺点时应及时给顾客退换或补偿，在出售商离场后仍须为顾客供给相应的售后和保护效劳。

　　记者造访商场晓得到，一些没有履行一致收银的家居卖场，业主对租户办理松懈，商场不会担任产品质量疑问。记者曾艳珠 

　　若問市民裝修過程中最擔憂什麼，估計一半以上的人會答复：擔心裝修公司亂加價，裝修核算價與合同預算價差出一大截，業主“啞巴吃黃連”；惧怕裝修後出現問題，找裝修公司維修時對方一拖再拖；惧怕傢俱貨不對板，想找賣場退貨、賠償太難。

　　9月1日起，《家居行業經營服務規範》國內貿易標準實施，對裝修公司加價起伏、裝修包修期、家居售後問題三大家居内幕均有明確規定。業界認為該標準將扼住家居行業上述頑疾，成為規範行業經營服務，打擊冒充偽劣，維護家居家裝企業和消費者利益的有力新武器。

　　不過，記者昨天調查也發現，晓得這一新規的人很少。别的，新規針對一些行業内幕有規範，但並未提出懲罰办法。

　　《家居行業經營服務規範》國內貿易標準9月起實施。在“通用需求”有些，首要提出有關資質條件、行銷办理的需求，首要從企業資質、展廳和門店設置、产品的明碼標價和承諾方面，及時解決顧客投訴、做好社會公益活動需求，及按有關國家標準進行品牌和服務評價方面的內容。

　　“家居銷售”有些，首要從銷售商的品質保證、树立賠付准则、與供應商一起承擔責任，以及家居用品製造商從服務承諾、定制測量、产品說明等提出規範化需求。

　　“家居裝飾服務”有些，則從消費者關注的焦點，当前市場上出現的問題以及從消費者切身利益出發對家居裝飾裝修的過程提出需求，其间包含家裝行業前期服務階段、專案办理和工程施工規範、驗收交给和售後服務規範，明確了有關的設計、合同約定、專案收費、質保期、環保驗收、售後服務等相關責任。

　　記者昨天調查發現，新規的出臺，其间有三方面內容最受市民關注：裝修加價超過合同價8%以上有些，由施工方承擔；裝修後包修期確定為2~5年；需求家居賣場先行賠付。“這些需求把裝修加價、包修難和賠付不力這三大内幕暴露在陽光下。”有業界人士表明。

　　内幕逐個數

　　内幕一：

　　有小裝修公司

　　在報價基礎上加價兩三成

　　兩年前，市民喻小姐請了一個小裝修公司幫忙搞裝修，起先裝修公司報價是5萬元，最後核算下來將近7萬元。“同樣的瓷磚，我買的價格比兄弟買的高10%，裝修公司吃了回扣。”

　　廣州歐派裝飾有限公司佛山公司負責人盧麗華告訴記者，很多不規範的小型公司往往會以較低的報價招引消費者簽合同。但在接下來的施工過程中，又會添加一些專案，而這些添加的專案通常“報價虛高”，形成工程總價超過合同價。有些小型公司的最後核算價比報價高出20%~30%。

　　新規：裝修加價超合同價8%以上有些裝修公司埋單

　　新規需求，裝修公司出具工程合同預算報價書，不應在工程專案、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程專案漏報情況，由裝修公司承擔相應責任；出現工程數量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過有些由裝修公司承擔(顧客主動需求添加的專案在外).

　　“這一新規應該能够遏止有些小公司亂加價的行為。”名匠裝飾佛山公司設計總價陳克表明。 “有時候裝修費用超出合同預算，並不是裝修公司單方面的缘由，其间有一些屬於不可抗力要素，比方资料漲價，還有業主主動需求添加專案，只需是業主和裝修公司協商好，做到賬目清楚，應該不會有大的糾紛。”名匠裝飾、歐派裝飾和南國鼎峰裝飾等幾家大型連鎖裝修公司負責人表明，当前佛山大有些裝修公司，對加價有必定的規定，通常會在合同中寫明“核算價與合同價差額不超過10%”。

　　内幕二： 裝修後包修少且包修難

　　家住城南一帶的張先生前兩年裝修的房子，本年俄然發現地板瓷磚有碎裂，并且地板下的水電線路沒有封蓋，有必定風險。可是，當初搞裝修的小公司已倒閉了。

　　新規：

　　包修期限為2~5年

　　新規規定，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、牆壁、櫥櫃等的具體包修時間和包修範圍。裝修基礎工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。在包修期外長期為顧客供给維修維護服務，相關專案收費應明碼標價。

　　記者調查發現，大型公司對包修有詳細規定，通常正規的公司都是承諾基礎工程包修2年，水電隱蔽工程包修5年。

　　内幕三： 賠付不力售後權益難保证

　　“前不久在樂從一個家居賣場買了電視櫃，樣板只需1000元。我們拉回家後發現，其间一塊主支撐板已有斷裂的痕跡。”市民曾女士說，買的時候已與檔主約定，有問題能够更換，但到最後對方卻不答應換了，找賣場也無果。

　　新規： 賣場執行先行賠付

　　新規明確規定，家居賣場應執行先行賠付准则，在产品出現瑕疵或缺点時應及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場後仍須為顧客供给相應的售後和維護服務。

　　記者走訪市場瞭解到，一些沒有執行統一收銀的家居賣場，業主對租戶办理鬆散，商場不會負責产品品質問題。記者曾豔珠